De Buitendienst geeft informatie en advies en dit voornamelijk rond strafrechtelijk gerelateerde thema's. Ook met allerhande administratieve vragen kan men aankloppen bij de Buitendienst. Daarnaast biedt de Buitendienst ondersteuning. Dit betekent vooral een luisterend oor bieden, de ruimte geven om in een vertrouwelijke omgeving een verhaal te vertellen. Het is weliswaar niet de bedoeling dat de Buitendienst intensieve begeleiding en therapie aanbiedt, waarbij een ingrijpende verandering en oplossing wordt beoogd. Indien de Buitendienst zelf geen antwoord heeft op de gestelde hulpvraag, wordt er doorverwezen of toegeleid naar een meer geschikte dienst. De verwijzing kan plaatsvinden binnen het CAW, maar kan evengoed plaatsvinden naar een externe dienst.
