Na een email door de hulpvragen of door een doorverwijzer (bv OCMW, dienst vreemdelingen, CAW, andere lokale sociale organisaties). Na die email nemen we telefonisch contact. Bij een email steeds een telefoonnummer vermelden en de tijdstippen waarop je het best kunnen bereiken. De gratis dienstverlening start na een vertrouwelijk intakegesprek tijdens een huisbezoek.